Foire aux questions
Quel est le délai de livraison pour une livraison en Belgique?
Le délai de livraison pour la Belgique est généralement de 3 jours ouvrables
Peux t’on se faire livrer le colis dans un point relais ?
Oui vous avez la possibilité de sélectionner livraison en point relais et choisir votre Point Relais
Je commande à partir de la France ou du Luxembourg, quel est le délai de livraison et quelles sont les possibilité de livraison ?
Nous proposons la livraison en Point Relais avec Mondial Relay sous 6 jours ouvrés ou la livraison à domicile par La Poste sous 4 jours ouvrables.
Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?
Oui uniquement si l’article n’a pas été ouvert
Mon colis est abîmée lors de la réception
Nous vous conseillons d’ouvrir le colis en présence du livreur avant de réceptionner le colis
Un produit est cassé dans le colis
Veuillez faire une photo et nous l’envoyer à l’adresse info@biocosmetic.be avec le numéro de commande ou le numéro de facture , nous vous enverrons un nouveau produit dans les plus brefs délais . Veuillez noter que nous laissons 48 heures après réception pour ouvrir vos colis et recevoir vos réclamations.
Vos produits sont-ils tous Bio ?
Toutes nos gammes ne sont pas Bio mais en revanche elles sont toutes naturels et non testé sur les animaux , notre philosophie est tourné vers un avenir plus pur et moins chimique , c’est pourquoi nous sélectionnons méticuleusement chaque marque avec qui nous travaillons pour respecter notre engagement et vous fournir le meilleur de chaque gamme
Comment pouvons nous vous contacter ?
Vous pouvez remplir le formulaire de contact ou nous contacter au +32/466.36.37.93
Je désire annuler ma commande comment faire ?
Veuillez nous contacter via le formulaire de contact , si la commande n’est pas encore expédié nous vous rembourserons intégralement , sinon il vous sera toujours possible de nous renvoyer le colis à vos frais et une fois réceptionné nous vous rembourserons intégralement.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Tous vos paiements par carte bancaire bénéficient de la sécurité renforcée de l'authentification 3D Secure, assurant un haut niveau de protection lors de chaque transaction. Cette étape supplémentaire de vérification nous permet, tout comme à vous, de mieux vous protéger contre les fraudes. Après tout, vos données ne méritent elles pas quelques minutes de plus pour garantir leur sécurité ?
Je n'ai pas récupéré à temps mon colis et il a été retourné chez Biocosmetic
Si vous n’avez pas récupéré votre colis dans les délais impartis par le transporteur ou le point de retrait et que celui-ci nous a été retourné, voici les options possibles :
- Demande de remboursement :
Si vous souhaitez un remboursement intégral, des frais de retour et de gestion d’un montant de 20 € seront déduits du montant remboursé. - Demande de réexpédition :
Si vous préférez une réexpédition, vous devrez :- Régler les frais de livraison correspondant à votre destination.
- Ajouter un montant de 5 € pour les frais d’emballage et de gestion nécessaires à cette nouvelle expédition.
Nous vous recommandons de récupérer votre colis dans les délais impartis pour éviter ces frais supplémentaires.